Helpdesk & Support
Zendesk → Zammad
!Herausforderung
Zendesk kostete €40.400/Jahr (Lizenzen + S3-Speicher) mit steigenden Gebühren und Datenschutzbedenken. Eingeschränkte Integration mit internen Systemen.
Lösung
Migration zu selbst gehostetem Zammad auf Kubernetes mit Ceph-Speicher, Checkmk-Monitoring und LDAP/Slack/GitLab-Integration.
Ergebnisse
- —90% Kostensenkung (von €40.400 auf €3.500/Jahr)
- —Vollständige Datenhoheit und DSGVO-Konformität
- —Nahtlose Integration in bestehende Workflows
- —Kein Vendor-Lock-in mehr
Jährliche Einsparung
36.900 €
90% günstiger als Zendesk
